返品・返金について

本ポリシーは、Phase Bravo で購入された商品の返品・返金条件を定めるものです。

返品不可の商品

食品という商品の性質上、商品に不備がある場合を除き、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

商品に不備がある場合

破損、賞味期限切れ、注文と異なる商品が届いた場合など、当店の責任による不備があるときは対応いたします。

連絡期限と方法

商品到着後 7 日以内に、商品の状態が分かる写真を添えて phase-bravo@liverey.com までご連絡ください。期限を過ぎた場合、対応できないことがあります。

返金方法

返金が認められる場合、Stripe を通じて決済に使用されたカードへ返金します。返金の反映時期はカード会社により異なります。

通関で保留・返送された場合

輸入国の通関手続き、関税・輸入税の未払い、受取人都合により商品が保留または返送された場合、商品代金の返金可否は状況を確認して判断します。ただし、送料は返金対象外です。